Касса и заказ билетов: (8172) 72-61-46

I. Общие положения

1.1. Наименование организации, предоставляющей государственную услугу.

Услуга по предоставлению театрального обслуживания предоставляется автономным учреждением культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр» (далее «Театр»), в отношении которого функции и полномочия Учредителя осуществляет Департамент культуры и туризма Вологодской области.

1.2. Основные процедуры оказания услуги

«Театр» оказывает следующие виды услуг:

- создание (капитальное возобновление) спектаклей;

- прокат спектаклей текущего репертуара на стационарных площадках, на выезде и на гастролях на территории Российской Федерации и за рубежом;

- организация и проведение творческих мероприятий;

- совместное проведение мероприятий с иными организациями на сценических площадках государственных учреждений культуры области и в арендуемых концертных залах.   

1.3. Описание результатов предоставления услуги.

Результатом предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания является просмотр получателем услуги театрального спектакля, театрализованного представления, иного мероприятия, проводимого «Театром» в соответствии с репертуарным планом театра.

1.4. Потребителями услуги являются любое граждане Российской Федерации (в том числе дети дошкольного и школьного возраста), лица без гражданства и иностранные граждане.

1.5. Услуги оказываются в соответствии с постановлением Правительства области от 30 июня 2008 года № 1220 «Об утверждении требований к качеству предоставления государственных услуг» (с последующими изменениями).


II. Требования к порядку исполнения услуги.


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги

2.1.1. Информацию о месте нахождения и графике работы «Театра», а также об условиях и порядке предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания можно получить в «Театре» посредством телефонной связи, на официальном интернет-сайте «Театра» www.dramtheater.ru, а также при личном визите в «Театр» по адресу: г. Вологда, Советский пр. 1. Информация размещается также на информационном стенде в кассовом зале театра.

На информационном стенде содержится следующая информация:

1) график (режим) работы, наименование, местонахождение, контактные телефоны администрации, номера телефонов билетной кассы;

2) репертуарный план показа спектаклей на текущий месяц (с указанием названия спектакля, даты и времени его показа);

3) план нумерации мест в зрительном зале;

4) порядок обжалования решения, действия (бездействия) лиц, предоставляющих услугу;

5) блок-схема последовательности действий при предоставлении услуги по предоставлению театрального обслуживания (приложение №1);

6) перечень предоставляемых услуг;

7) характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на ее предоставление;

8) сведения о возможности влияния потребителей услуги на ее качество;

9) сведения об адекватных и легкодоступных средствах для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуг;

10) сведения о возможности получения оценки качества услуги со стороны потребителя услуги;

11) гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

2.1.2. Консультации по процедуре получения услуги по предоставлению театрального обслуживания предоставляются непосредственно в помещении «Театра», а также по телефону работниками билетных касс театра, приемной, администраторами театра.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

1) о местонахождении «Театра»;

2) о названиях спектаклей текущего репертуара, прокат которых осуществляется в данный период на Малой, Камерной и Основной сценах «Театра», иных мероприятиях;

3) о наличии либо отсутствии билетов на тот или иной спектакль или мероприятие (как в целом, так и на определенные места в зрительном зале);

4) о дате и времени показа спектакля, иного мероприятия;

5) о стоимости билета на спектакль, иное мероприятие;

6) об актерском составе спектакля, иного мероприятия;

7) о продолжительности спектакля, иного мероприятия по времени, количестве антрактов в нем;

8) о кратком содержании спектакля, иного мероприятия;

9) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, лица, участвующие в предоставлении услуги, подробно и в корректной форме информируют граждан об условиях и порядке получения услуги.

2.1.3. Сведения о месте нахождения и номерах телефонов автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр:

160000, г. Вологда, Советский пр. 1

Телефон билетной кассы: 72-61-46

Телефон администраторов театра: 72-61-46

Телефон (факс) приемной: 72-61-66

Адрес интернет-сайта: www.dramtheater.ru

е-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

2.1.4. Билетная касса театра работает в следующем режиме:

с понедельника по пятницу с 13.00 до 19.00

в субботу с 13.00 до 18.00

в воскресенье с 10.30 до 18.00

Администраторы театра работают в следующем режиме:

Старший администратор и главный администратор:

со вторника по субботу с 10.00 до 13.00 и с 17.00 до 21.00

в воскресенье с 10.30 до 12.30 и с 18.00 до 21.00

выходной понедельник

Администратор:

со вторника по субботу с 13.00 до 21.00, обед с 17.00 до 18.00

в воскресенье с 10.30 до 12.30 и с 18.00 до 21.00

выходной понедельник.

Приемная работает в следующем режиме:

с понедельника по пятницы с 9.00 до 18.00, обед с 14.00 до 15.00

выходные дни – суббота, воскресенье

2.1.5. Для получения услуги по предоставлению театрального обслуживания граждане осуществляют покупку театрального билета. Покупка билета может производиться:
- путем личного обращения в билетную кассу театра с указанием названия спектакля и даты его показа. Выбор места в зрительном зале производится заявителем самостоятельно при условии наличия мест;

- путем обращения к официальным представителям театра (уполномоченные по распространению театральных билетов);

- у официального агента на сайте http://quicktickets.ru/.

Действительными считаются театральные билеты, приобретенные в кассе театра либо у лиц, уполномоченных на распространение театральных билетов либо у официального агента на сайте http://quicktickets.ru/. За билеты, купленные у посторонних лиц, администрация театра ответственности не несет.

2.1.6. Требования к порядку предоставления услуги.

Предоставление услуги по предоставлению театрального обслуживания производится посредством продажи театрального билета на спектакль. При обращении за предоставлением услуги по предоставлению театрального обслуживания театральный билет покупается заявителем до просмотра спектакля. Покупка билета может осуществляться за расчет в наличной форме (денежные средства вносятся в билетную кассу театра) и безналичной форме (путем обращения к официальным представителям театра и официальному агенту).

2.1.7. Стоимость билетов на спектакли устанавливается приказом художественного руководителя «Театра» и сообщается при обращении в кассу лично либо по телефону либо размещается на сайте у официального агента http://quicktickets.ru/.

2.1.8. В соответствии с Законом Вологодской области от 28.02.2005 № 1232-ОЗ «Об установлении льгот отдельным категориям граждан при посещении областных организаций культуры» устанавливаются льготы:
а) инвалидам (на основании удостоверения);

б) военнослужащим, проходящим военную службу по призыву (на основании военного билета);

в) учащимся (при наличии подтверждающих документов);

г) детям дошкольного возраста (при наличии подтверждающих документов).

2.2. Сроки предоставления услуги.

2.2.1. Сроки предоставления услуги:

Предоставление услуги по предоставлению театрального обслуживания осуществляется в соответствии с текущим репертуаром театра.

2.2.2. Прием граждан в билетных кассах театра проводится в порядке очереди. Время ожидания в очереди при покупке билета или получении консультации не должно превышать 20 минут. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды первой группы, беременные женщины, а также женщины с малолетними детьми, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы обслуживаются в билетных кассах театра без очереди.

2.2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги.

Основанием для отказа гражданину в предоставлении услуги по предоставлению театрального обслуживания является:

1) отсутствие у гражданина приобретенного билета на театральный спектакль;

2) отсутствие билетов на конкретный спектакль;

3) некорректное либо психически неадекватное поведение потенциального получателя государственной услуги.

4) несоблюдение Правил посещения мероприятий (приложение 2).

2.2.4. Перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги.

Основанием для приостановления предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания является:

1) акты органов государственной власти, контрольных, ревизионных органов;
2) ухудшение санитарно-эпидемиологической ситуации в регионе;
3) иные форс-мажорные обстоятельства.

В указанных случаях купленные билеты на спектакли подлежат сдаче в билетной кассе театра с возвращением их полной стоимости. В случаях отмены спектакля, либо переноса даты показа спектакля, либо изменения времени начала показа спектакля – по усмотрению получателя услуги - также возможен возврат купленных на спектакли билетов (с возвращением их полной стоимости). Возврат стоимости билетов осуществляется в срок не позднее 7 банковских дней со дня обращения.

2.3. Требования к местам предоставления услуги.

2.3.1. «Театр» размещается в специально предназначенном здании, доступном для населения.

2.3.2. Прием получателей услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях - местах предоставления услуги.

В состав помещений для предоставления услуги входят:

- зрительные залы (Основная, Камерная и Малая сцены);

- фойе;

- билетная касса;

- гардероб для верхней одежды.


III. Административные процедуры

Описание последовательности действий при предоставлении услуги

3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) разъяснение заявителю порядка предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания (при обращении по телефону либо при личном обращении);

2) продажа театрального билета на конкретный спектакль посредством наличного расчета;

3) приход заявителя в театр на просмотр спектакля в соответствии с точной датой и временем, указанными на билете;

4) встреча получателя государственной услуги администраторами театра, проверка билета сотрудниками контрольной службы театра;

5) обслуживание в гардеробе;

6) препровождение получателя государственной услуги в зрительный зал;

7) просмотр спектакля.

3.1.1. Основанием для начала предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания является личное либо посредством телефонного звонка обращение гражданина в «Театр», либо поступление письменного заявления посредством почтовой или факсимильной связи, или с использованием сети Интернет. При личном обращении заявителю разъясняется порядок предоставления услуги по театральному обслуживанию, дается консультация по всем интересующим вопросам.

3.1.2. Продажа театрального билета на спектакль может производиться при личном обращении. При получении билета заявителю необходимо не отходя от кассы еще раз проверить соответствие названия спектакля, даты и времени его показа, стоимость билета и номер места в зрительном зале. Для получателей услуги предусмотрена возможность возврата билета, в соответствии с принятыми в театре Правилами продажи и возврата билетов.

3.1.3. При посещении театра получателями услуги администраторы театра организуют их встречу с указанием мест размещения гардероба и зрительного зала. Сотрудники контрольной службы проверяют у получателя государственной услуги наличие театрального билета на спектакль.

3.1.4. Сотрудники гардероба осуществляют прием верхней одежды посетителей с размещением ее на пронумерованной вешалке и последующей выдачей гардеробного номерка получателю услуги. Указанная процедура может осуществляться в порядке очереди.

3.1.5. Показ спектакля в соответствии с репертуарным планом театра.
Срок выполнения действия – в зависимости от продолжительности спектакля.

3.1.6. В случае отказа в предоставлении услуги представитель «Театра» разъясняет причины отказа и порядок предоставления услуги. При личной явке заявителя в «Театр» причины отказа могут быть сообщены в устной форме (по требованию заявителя - в письменной форме).


IV. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги.

4.1. Контроль за оказанием услуги по предоставлению театрального обслуживания осуществляет Учредитель «Театра» - Департамент культуры и туризма Вологодской области. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников «Театра».


V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги

5.1. Получатели услуги по предоставлению театрального обслуживания имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления услуги, действий (бездействия) лиц, представляющих «Театр» в досудебном и судебном порядке.

5.2. Срок рассмотрения письменных обращений получателей услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю жалобы (обращения). 

VI. Иные положения

6.1. Получатель услуги может влиять на качество услуги (или выразить свою оценку качества) следующими способами:

- путем внесения записей в книгу жалоб и предложения театра;

- путем участия в Интернет-опросах, проводимых на сайте театра;

- путем письменного или устного обращения к представителям театра, лично, по телефону, либо посредством сети Интернет.

 

 

Приложение № 1
к правилам предоставления услуг по театральному обслуживанию автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр»

БЛОК-СХЕМА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТЕАТРАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Разъяснение заявителю порядка предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания

- при личном обращении;

- при обращении по телефону;

- при письменном обращении.

2. Продажа театрального билета на спектакль согласно репертуарного плана
(в порядке очереди). Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды первой группы, беременные женщины, а также женщины с малолетними детьми, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы обслуживаются в билетных кассах театра без очереди, посредством наличного расчета.

3. Приход заявителя в театр на просмотр спектакля в соответствии с точной датой и временем, указанными на билете.

4. Встреча получателя государственной услуги администраторами театра, проверка билета сотрудниками контрольной службы.

5. Обслуживание в гардеробе, получение гардеробного номерка. В порядке очереди.

6. Препровождение получателя услуги в зрительный зал.

7. Показ спектакля от 1,5 до 4 часов (в зависимости от продолжительности спектакля) в соответствии с репертуарным планом театра

 

Приложение № 2
к правилам предоставления услуг по театральному обслуживанию автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр»

Правила посещения мероприятий

1. Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о мероприятии (спектакле, концерте и т.д.), который Вы планируете посетить: о названии, дате, времени и месте мероприятия, участвующих лицах, авторах, требованиях (запретах), установленных организатором и т.д. Обратите внимание на рекомендации организатора мероприятия, возрастных и иных ограничениях. При наличии таких ограничений, претензии не принимаются, стоимость билетов возвращается в соответствии с правилами возврата билетов.

2. Льготы на посещение концертов и мероприятий предоставляются социально незащищенным группам населения, предусмотренным законодательством РФ и Вологодской области. При приобретении билетов для несовершеннолетних рекомендуется обеспечить посещении ими мероприятия в сопровождении взрослых, а также оценить их адекватность восприятия, психологического состояния, поведения при посещении мероприятия. Необходимо учитывать возрастные рекомендации к спектаклям Театра.

3. Внимательно выбирайте место в зале. Места не обеспечивают одинаковую видимость. По этой причине билеты имеют разную стоимость.

4. Сохраняйте билет до окончания мероприятия, его необходимо предъявлять по первому требованию представителей организатора.

5. Запрещается:

- Вход в зрительный зал в верхней одежде и головных уборах не допускается, а также не разрешается вносить в зал верхнюю одежду, чемоданы, крупногабаритные портфели, сумки и громоздкие предметы (коляски, санки, велосипеды и др.) мешающими остальным зрителям.

- Проносить на мероприятия, без согласования с администрацией организацией мероприятия, любые фото-, видео-, кинокамеры, а также иные средства записи; любые виды оружия, колющие, режущие предметы, специальные средства (газовые баллончики, электрошоковые устройства и т.п.), легковоспламеняющиеся вещества, наркотические (и иные) вещества, сильно пахнущие, пачкающие средства, напитки в стеклянной таре, спиртные напитки (в т.ч. пиво, слабоалкогольные), продукты питания в твердой упаковке, спорт. инвентарь и иное.

- Проносить без согласования с организатором мероприятия плакаты, транспаранты, лозунги и иные предметы, связанные (либо не связанные) с мероприятием.

- Осуществлять фото-видео-киносъемку любыми техническими средствами (в т.ч. мобильными телефонами). Спектакли театра являются интеллектуальной собственностью театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав фото-, кино-, видео-, телесъёмки, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации театра запрещены

- Использовать во время мероприятия средства мобильной и иной связи (в т.ч. «световые указки», автомобильные сигнализации). Указанные тех. средства подлежат отключению либо переводу в беззвучный режим.

     6. Лица, нарушающие п.5 настоящих Правил, неуважительно относящиеся к зрителям, артистам, не подчиняющиеся требованиям представителей организатора, органов охраны правопорядка, не соблюдающие правила поведения в общественных местах, санитарные и противопожарные правила, лишаются права посетить мероприятие (в т.ч. могут быть удалены из зала, из здания). Возврат стоимости билета в данном случае не производится.

7. Вход зрителей в театр, работа персонала начинается за сорок минут до спектакля. Вход в зрительный зал – после первого звонка. Напоминаем Вам, что вход в зрительный зал после третьего звонка категорически воспрещён.  Обоснования опоздания на спектакль чрезмерной загруженностью   автодорог города, нестабильностью работы общественного транспорта и т.п. не принимаются - Вы должны самостоятельно обеспечить своевременное появление к началу спектакля. Если Вы всё-таки опоздали - свои места Вы сможете занять только во время антракта. При опоздании на одноактный спектакль, единственное, что мы можем Вам сказать - Вы опоздали! Возврат денег, предоставление мест на другой спектакль или какая-либо другая компенсация в случае Вашего опоздания не производятся. В некоторых случаях опоздавший зритель может войти в зрительный зал только с разрешения дежурного администратора в его сопровождении и на специальные места, если они свободны.

8. Пожалуйста, обратите внимание:

- пожалуйста, оставляйте верхнюю одежду и головные уборы в гардеробе;

- в случае утери номерка придется возместить его стоимость – 100 рублей;

- после окончания спектакля гардероб работает в течение 30 минут;

- администрация не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.

9. Вход зрителей в театр осуществляется через линию контроля, оборудованную стационарными металлоискателями, с целью обеспечения безопасности зрителей и выявления запрещенных к проносу в здание театра предметов. Лица, имеющие кардиостимуляторы и иные устройства медицинского характера должны сообщить об этом администрации театра перед прохождением контроля. В случае нежелания зрителя пройти контроль, администрация театра имеет право отказать ему в посещении театра. В случае срабатывания металлоискателя администрация театра может попросить вас предъявить находящиеся при вас предметы, чтобы исключить возможность проноса в помещение театра оружия и иных запрещенных предметов.

10. Ручная кладь, за исключением мелких личных вещей (дамских сумочек), сдается в гардероб театра. В случае обнаружения зрителем в помещении театра оставленных предметов необходимо немедленно сообщить об этом любому представителю администрации театра. Брать в руки, открывать, сдвигать с места данные предметы запрещается! Вещи, забытые в гардеробе и не востребованные зрителем после окончания спектакля подлежат досмотру администрацией театра с привлечением сотрудников МВД и МЧС. Уважаемые зрители, данные меры предназначены исключительно для Вашей безопасности.

11. В случае обнаружения зрителем в помещении театра возгорания, задымления, необходимости оказания медицинской помощи, необходимо сообщить об этом администратору. При возникновении чрезвычайных ситуаций без создания паники, необходимо организованно покинуть опасную зону, следуя указаниям администратора, при необходимости покинуть здание театра в порядке эвакуации.

12. Замечания по качеству работы и предоставлению услуг принимаются администрацией театра на основании письменного заявления или записи в Книге отзывов, которая выдается по первому требованию посетителей администратором театра.

13. Оценка качества и социальной эффективности деятельности театра, обратная связь с посетителями осуществляется в форме периодических устных опросов и/или письменного анкетирования.

14. Курение в здании театр и кассовом зале категорически запрещается. Курение допускается только на улице, на удалении от входа в здание театра.

15. Посетители обязаны  во время нахождения в театре бережно относиться к имуществу театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причинённый театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае утери номерка, подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, Зритель должен обратиться к работнику гардероба и дежурному администратору театра. В случае пропажи личных вещей Зрителя необходимо обратиться к дежурному администратору театра.

16. Администрация театра имеет право отказать в посещении мероприятий театра лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в грязной, пачкающей одежде или по иным причинам. Стоимость билета в таком случае не возвращается.

 

ПРИКАЗ

№________от  ___________

О введение в действие Правил предоставления

услуг по театральному обслуживанию

автономного учреждения культуры

Вологодской области «Вологодский ордена

«Знак Почета» государственный драматический театр»

 

     С 10 ноября 2016 года ввести в действие Правила предоставления услуг по театральному обслуживанию автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр». Ранее применявшиеся Правила считать недействующими.

 

Художественный руководитель театра                              З. А. Нанобашвили

 

Поиск

Свяжитесь с нами

Адрес: 
160000, Вологда, Советский пр., 1
drama@dramtheater.ru

Касса:
(8172) 72-61-46
Приемная: 
(8172) 72-61-66